在我國視光行業(yè)，提起產(chǎn)品質(zhì)量好、服務(wù)體系健全的品牌非美麗島莫屬。成立至今16年的時間里，美麗島通過為我國中老年近視老花眼群體提供安全科學(xué)的視光解決方案，獲得了一批批近視老花眼配鏡用戶的稱贊和肯定，且累計在國內(nèi)擁有了100W+會員的支持與信賴。
美麗島在一路走來的發(fā)展歷程中，能迎來品牌美譽度的快速提升和會員規(guī)模的迅速壯大，除卻其引進(jìn)國外先進(jìn)多焦技術(shù)，引領(lǐng)我國多焦鏡的革新升級，為我國老花眼人群們提供了安全科學(xué)的視光解決方案之外。美麗島始終秉持著“用戶至上”的服務(wù)初衷，在為用戶配鏡的過程中一如既往地踐行“五心”服務(wù)理念，保障配鏡用戶們都能擁有滿意的配鏡體驗和良好的戴鏡效果。
據(jù)在美麗島工作多年的視光專家阮老師講述，“五心”服務(wù)理念并不難理解，即“關(guān)心、愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心”，其出發(fā)點均是為了確保用戶能享受到高質(zhì)量的配鏡服務(wù)。
關(guān)心，即用關(guān)心緩解用戶的焦慮
老花眼的出現(xiàn)，往往會讓很多中老年人群非常害怕、惶恐和焦慮，在他們到達(dá)美麗島的視光中心后，視光專家們首先都會為其送上關(guān)心，安撫其焦慮情緒。并向他們詳細(xì)解釋老花眼并不可怕，是人到了一定年齡后出現(xiàn)的正常眼部狀況，只需通過驗光找到適合自己的多焦鏡即能再次擁有清晰視物體驗。
愛心，即用愛心理解疑惑
對于國內(nèi)中老年用戶群體來講，多焦鏡是一個嶄新的概念，很多老花眼人群都是第一次接觸。于是配鏡用戶們難免都會有一些疑惑和不解。作為專業(yè)的視光專家，為了幫助他們快速了解多焦鏡，視光專家們都會換位思考去幫助他們盡快地理解多焦鏡的概念和配鏡流程等。
細(xì)心，即用細(xì)心放松心情
在驗光過程中，很多中老年人思維和反應(yīng)會比較遲鈍，又有著怕給別人添麻煩的心理。為了幫助其在配鏡過程中處于較為放松的狀態(tài)，美麗島多焦鏡視光專家們都會認(rèn)真開導(dǎo)，讓他們放松心情，并在驗光的過程反復(fù)仔細(xì)認(rèn)真檢測。
耐心，即用耐心化解脾氣
在為中老年人群提供驗光的過程中，經(jīng)常會遇到脾氣不好、性格急的客戶。面對這樣的人群，視光專家阮老師表示一定要耐心講解，控制自己的脾氣，慢下來認(rèn)真驗配，才能保證驗配的準(zhǔn)確性。
責(zé)任心，用責(zé)任心保證長久舒適
完成每一幅眼鏡的驗配并不是服務(wù)的終止，還需要定期詢問用戶佩戴多焦鏡的情況，并及時發(fā)現(xiàn)其戴鏡過程中的問題，同時定期邀請用戶來店進(jìn)行調(diào)校、驗光，以保證用戶獲得長久舒適的佩戴體驗。
“用戶至上”從來都不是一句空口號，而是需要品牌一點一滴去踐行，真正為用戶提供安心放心的服務(wù)。美麗島“五心”服務(wù)理念，是對“用戶至上”最好的踐行和詮釋，亦無愧于百萬老花眼配鏡用戶的信任和支持。
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